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机顶盒返修率高成焦点 上海4个月接投诉单1800个

2019-10-09 00:45:03来源:励志吧0次阅读

机顶盒很容易坏、签约容易退订繁琐、服务条款有霸王之嫌,梳理“12345”市民服务热线接到的关于东方有线的投诉后记者发现,市民反映主要集中在以上3方面,其中机顶盒返修率高是焦点。统计数据显示,最近4个月东方有线的派单量约1800单,平均每月400余单。不少市民是在反复拨打96877不通的情况下,转而向市民热线求助的。

反复修修反复

“机顶盒总是坏,已经换了6个。”家住普陀区旬阳新村的张先生在电话中说,由于屏幕出现马赛克、声音模糊等原因,家里的机顶盒换了多次。

家住闵行区的潘先生今年5月15日更新成高清机顶盒,用了没多久又出现死机需重启、遥控器失灵现象,和更换前的状况一模一样。潘先生认为,之所以反复修却修不好,主要是因为每次更换的机顶盒都是返修机而不是新机器的缘故。为了买一个新的机顶盒,潘先生先后跑了两家营业厅,但都落空了。“我想换一台新的机顶盒,怎么就那么难?!”

对老年人来说,看电视是其晚年生活的重要组成部分,一旦电视出了故障,难免焦躁不安。家住长宁区天山西路的曹老伯5月2日就遇到了这头疼事,上午8时致电96877预约时,工作人员说会尽快派人,下午1时老人再次致电后,接到维修人员打来的电话,说下午3时到晚上7时会上门维修,当老人向他确认具体时间时,对方却很不耐烦。曹老伯说,希望工作人员能在提高维修效率的情况下,将心比心,体谅一下老年人的心情。

要升级先缴费

家住虹口区安国路的沈先生于6月7日来电反映,6月6日家中机顶盒坏了,他向东方有线报修,机顶盒更换了,但需升级。维修人员却告知沈先生,他因欠费不能升级,“5月份的账单已经付了,6月份的账单还没收到,怎么能算欠费呢?”工作人员告知沈先生,账单已于6月1日生成,只是还没发出,要求他自行到营业厅先行支付。“有账单的话附近便利店就能支付了,营业厅很远啊!”沈先生很郁闷。

账单没发出,却要市民先付费,不然不给升级,这太不合理了。家住杨浦区世界路的李先生,也对东方有线的“霸王条款”非常不满:由于高清点播回看不稳定,6月初他向东方有线报修,同样由于未缴纳6月账单被拒绝升级机顶盒。

签约易退订难

家住普陀区泾惠路的汪女士在去年年底办理了一个半年包服务,今年5月26日到期后想退订。预订该服务时工作人员表示可以电话直接退订,但当汪女士再度致电96877时,对方却表示必须去营业厅办手续。汪女士是名癌症患者,病重无法前去,工作人员却告知,如果不去办手续,就会自动续订半年。

家住闵行区中华美路的宋先生也有类似遭遇,年初时小区统一进行“模转数”时,赠送了“零门槛体验真高清”业务,该业务6月24日到期,宋先生被告知必须去营业厅退订否则继续使用就要收费。“当初以免费为饵,给出了‘打电话就能取消’的口头承诺,如今却给用户退订设置障碍,人不到场则协议自动延续,这合理吗?”

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